Служба поддержки серверов
Формируя и отправляя отчетность в веб-сервисе, задавались ли вы вопросом о том, что стоит за этой, казалось бы, простой системой? Рассказываем:
- Серверы помещаются в дата-центрах – грандиозных инженерных сооружениях, каждое из которых по мощности энергопотребления сопоставимо со сталелитейным заводом.
- Самый большой дата-центр, в котором размещены наши серверы, – помещение размером почти с футбольное поле.
- Наши веб-решения размещаются на более чем 180 физических серверах, совокупный объем дискового пространства которых составляет около 200 Тб.
Работоспособность этой сложнейшей системы и обеспечивает служба поддержки серверов (СПС). Именно благодаря СПС вы имеете возможность спокойно заполнять формы, подписывать и шифровать файлы, отправлять их в контролирующие органы – даже если одновременно с вами в системе работает еще несколько тысяч бухгалтеров по всей стране.
Служба поддержки контролирующих органов
Задумывались ли вы о том, что происходит, когда, работая в системе «Контур-Экстерн», вы подгружаете отчет и нажимаете кнопку «Отправить»?
Ваш отчет в зашифрованном виде «побежал по проводам», и ему предстоит неблизкий путь от нашего сервера до приемного комплекса контролирующих органов. Заботу о том, чтобы отчет благополучно добрался от нашего сервера до приемного ПО на стороне контролирующих органов, берет на себя служба поддержки контролирующих органов (СПКО).
Как уследить, чтобы отправленные нашими клиентами отчеты были доставлены до контролирующих органов по всей стране – налоговых инспекций, отделений Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, Росстата, Ростехнадзора? Задача непростая, особенно если учесть, что возникающие проблемы специалисты СПКО решают преимущественно дистанционно, навещая сотрудников контролирующих органов только по праздникам:). И СПКО справляется с этой задачей мастерски!
Служба поддержки партнеров
Как специалисты сервисного центра, куда вы периодически обращаетесь, умудряются находить ответы на самые каверзные вопросы? Просто нужно знать, где искать! Наши партнеры, сталкиваясь со сложными техническими проблемами, обращаются в службу поддержки партнеров (СПП).
Именно поэтому любые вопросы (регистрация и перерегистрация, работа в системе «Контур-Экстерн», заполнение бухгалтерских форм и т. д.), которые вы задаете специалистам сервисного центра, всегда находят свое решение. В дни отчетности служба поддержки партнеров работает до последнего письма, обрабатывая до 600 сообщений в день.
СПП живет по особому графику: красные дни календаря для сотрудников СПП отнюдь не выходные, а как раз наоборот – самые напряженные рабочие дни (а то и ночи!). В этот период на помощь СПП приходят сотрудники методологического отдела.
Методологический отдел
Сотрудниками сервисных центров не рождаются, а становятся. Самый обычный человек может стать профи, если:
- пройдет обучение;
- изучит все необходимые инструкции;
- проверит актуальность и глубину имеющихся знаний.
Во всем этом ему готовы помочь сотрудники методологического отдела, которые специализируются на обучении партнеров и подготовке технической документации.
Методологический отдел работает не только с партнерами. Обучение азам работы с программными продуктами СКБ Контур проходят и контуровцы-«новобранцы», и даже преподаватели вузов, где организуются специализированные курсы по электронной отчетности.
А еще методологи – образцовые товарищи: в период отчетности они регулярно помогают своим коллегам – сотрудникам службы поддержки партнеров – консультировать партнеров.
Экспертный отдел
Не приходилось ли вам удивляться, что проблема на вашем компьютере, с которой вы еще вчера обращались в call-центр, сегодня уже не возникает, а рука больше не тянется нажимать «не те» кнопки?
«Проводником» полезных изменений является экспертный отдел – последнее звено в иерархии подразделений, отвечающих за техническую поддержку пользователей. Специалисты высочайшей квалификации, сотрудники экспертного отдела решают самые сложные и нетривиальные проблемы, которые не были разрешены call-центром и службой поддержки партнеров, являясь связующим звеном между технической поддержкой и разработчиками. Благодаря отлаженному взаимодействию ошибки в системе оперативно устраняются, а компьютеры пользователей становятся умными и послушными.
